Как расположить собеседника по телефону

51

В современном мире, часто возникает потребность в общении с множеством людей, которые находятся далеко от нас.

В таком случае мы берем телефонную трубку и набираем нужный нам номер.

Самое интересное, что с некоторыми людьми мы готовы общаться часами, а с другими не можем и переговорить пары слов. В такие моменты начинаешь понимать ценность умения общения по телефону. Все дело в том, существуют правила общения по телефону, которые помогут вам расположить вашего собеседника к себе. Хотя порой большую роль играют не слова, а тембр вашего голоса, скорость речи.

Давайте рассмотрим эти самые правила вежливого общения по телефону:
В любом случае ваша речь должна начинается с приветствия, наиболее выигрышные варианты это : доброе утро или добрый день. Помните вам необходимо создать дружественную атмосферу, для установления контакта с собеседником. Если ваш звонок носит рабочий характер, то следующим вашим шагом после приветствия должно последовать ваше представление себя (т. е. сообщаете свое имя, должность), и только после этого можно переходить к сути вашего звонка. В деловом общении есть правило первых десяти слов, т. е. вы должны за это количество слов успеть поприветствовать собеседника и представится.

Необходимо, прежде чем позвонить, уточнить имя, должность человека, с которым вам необходимо переговорить. Неплохо было бы составить схему разговора, перечень вопросов, которые необходимо обсудить.

До начала разговора по интересующему вас вопросу узнайте у вашего собеседника, удобно ли ему в данный момент разговаривать. Если нет, то осведомитесь, когда ему будет можно перезвонить. Старайтесь подобрать время удобное для звонка, как для вас, так и для собеседника.

В случае, когда интересующий вас человек отсутствует, попробуйте уточнить, когда вам лучше перезвонить, но, ни в коем случае не спрашивайте где он. Лучше передайте свои координаты (номер телефона, должность, имя). В этот день лучше не звонить, даже если у вас срочное дело. Если же ваш разговор был прерван по техническим причинам, перезванивает тот человек, который позвонил.
Когда звонят вам, то трубку необходимо снимать на четвертом- пятом гудке. Обязательно начинайте вашу речь с приветствия, потому предоставьте вашему собеседнику возможность сообщить цель его звонка. Если возникла необходимость перевода звонка на другого человека, информируйте об этом вашего собеседника. Рядом с телефоном держите ручку с бумагой, для записи нужной информации.
Одно из золотых правил, никогда не перебивайте вашего собеседника, дайте ему возможность высказаться, даже если вы предполагаете то, что он скажет.

Во время разговора не занимайтесь посторонними делами (не стучите по клавиатуре, не играйте в мобильные игры, или шелестите бумагами), это будет неуважением к вашему собеседнику. Когда нет возможности отложить посторонние дела, перенесите ваш звонок на другое время.

Постарайтесь не заставлять себя ждать, не очень приятно слушать гудки в телефоне или даже приятную музыку.

Реагируйте на слова вашего собеседника, дайте ему почувствовать ваше участие в беседе.
Заканчивает разговор тот, кто звонил. Можно использовать следующие фразы : можно подвести итог; все оговорено.

Не желательно использовать, в телефонном разговоре слова нет, или употреблять частицу не. Если звонок адресован не вам, не комментируйте его, а просто передайте трубку. Некрасиво будет если вы спросите имя звонящего, а необходимый ему человек будет отсутствовать. Постарайтесь не употреблять слов паразитов, таких как ага или окей.

Во время телефонного разговора поддерживайте позитивный тон вашего голоса, не торопитесь. Сформулируйте ваши вопроса до звонка. Чтобы придать им отточенную форму. И последнее: внимание после 5 минут разговора ослабевает, если хотите закончить разговор объясните причину. Будьте вежливы, и ваше общение будет продуктивным.

Вам также могут понравиться Еще от автора

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.