15 вопросов для собеседования, которые нужно задать следующим кандидатам в цифровые маркетологи

Вы нанимаете в свою команду специалиста по цифровому маркетингу? Эти вопросы для собеседования помогут вам найти лучшего кандидата.

0

«Великое увольнение» повлияло почти на каждую отрасль в 2021 году, и отрасль цифрового маркетинга не является исключением.

В условиях текучести кадров, превышающей средние показатели, иногда кажется, что найти идеального кандидата невозможно.

При найме на должность специалиста по цифровому маркетингу задавать правильные вопросы — ключевой момент в том, чтобы действительно узнать каждого кандидата, чтобы вы могли оценить свои возможности как можно полнее. Поэтому, проведя несколько лет в роли нанимателя в нашем агентстве, я составил 15 обязательных вопросов для собеседования.

Эти вопросы можно разделить на следующие категории:

Тактические знания.
Стратегические знания.
Культура/пригодность.
Иногда «почему», стоящее за этими вопросами, важнее самого вопроса. Не стесняйтесь использовать их при следующем собеседовании с кандидатами на открытые вакансии digital-маркетолога.

Вопросы о тактических знаниях
Первая группа вопросов посвящена тактическим знаниям человека в области цифрового маркетинга. Многие из этих вопросов могут быть применимы независимо от того, проводите ли вы собеседование на должность PPC, SEO, email и т.д.

1. Какими типами бюджетов вы управляли? (специфический для PPC)
Этот вопрос на собеседовании поможет вам понять пропускную способность человека и то, с чем ему удобно работать.

Почему это важно: правильный цифровой маркетолог должен уметь управлять бюджетами любого уровня. Иногда клиенты с более низким уровнем бюджета часто требуют более сложной стратегической работы. Это связано с их ограниченным бюджетом и тем, что позволит им получить максимум за их бюджет.

2. На каких платформах вам больше всего нравится работать и почему?
Задавая этот вопрос, вы сможете понять, в чем сильные стороны человека в определенных каналах и где ему есть куда расти.

Почему это важно: отличный цифровой маркетолог должен уметь комфортно работать на разных платформах и с разными инструментами. Это касается как PPC, так и SEO, или даже кросс-канального маркетолога.

3. Как вы расставляете приоритеты в проектах или задачах?
Как расставить приоритеты между работой с клиентами и внутренней работой? Что происходит, когда у них есть несколько задач с одинаковыми сроками выполнения?

Почему это важно: важно понять, как цифровой маркетолог расставляет приоритеты в проектах. Я бы не решился нанимать человека с низкими организаторскими способностями или с отсутствием сильного чувства системы управления проектами.

Как цифровые маркетологи, мы часто сталкиваемся с большим количеством задач за день или неделю, поэтому правильная расстановка приоритетов имеет решающее значение. Особенно при работе в агентстве, где каждый клиент считает себя самым приоритетным.

Это не всегда так.

Некоторые предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание:

Является ли этот кандидат человеком, который легко впадает в стресс?
Приходилось ли ему раньше использовать программное обеспечение для управления проектами или систему задач?
Есть ли у него проблемы с выполнением обязательств или соблюдением сроков?
4. Расскажите мне о прошлом проекте, которым вы гордитесь?
Постарайтесь попросить кандидата на должность специалиста по цифровым технологиям рассказать о своем опыте более подробно. Попросите их начать с самого начала и до конца.

Цель состоит в том, чтобы определить несколько ключевых областей:

Уровень детализации их работы.
Их стиль исследовательского метода.
Как они сотрудничали с членами команды, если сотрудничали вообще.
Являются ли они чисто тактическими по своей природе, или они могут говорить о стратегии, лежащей в основе выполнения?
Разблокировка (не предоставляется) с помощью Keyword Hero
Просматривайте все свои органические ключевые слова в GA и их конкретные показатели эффективности. Бесплатная пробная версия. Отмена в любое время. Профессиональная поддержка. 4-минутная настройка.

Бесплатный аккаунт
И наконец, хорошие цифровые маркетологи должны быть уверены в своей работе и уметь эффективно о ней рассказать.

Вопросы о стратегических знаниях
Важно не только знать, как делать свою работу, но еще важнее знать, почему вы делаете то, что делаете.

Следующий набор вопросов позволит вам глубже проникнуть в мышление человека и выяснить, сможет ли он собрать воедино стратегические части для клиентов.

5. Как вы следите за изменениями в отрасли?
Почему это важно: Цифровой ландшафт меняется каждый день.

Понимание того, какие методы использует кандидат, чтобы оставаться в курсе событий, очень важно. Если кандидат скажет мне, что он слишком занят, чтобы читать о тенденциях, я буду обеспокоен.

Если кто-то не следит за передовым опытом и изменениями платформ, это может негативно сказаться на успехе клиента. Вам необходимо иметь в команде человека, который полностью осведомлен о любых изменениях в отрасли, которые могут повлиять на эффективность работы.

6. Вы предпочитаете работать в изолированных каналах или в кросс-каналах?
В зависимости от того, на какую роль вы нанимаетесь, этот вопрос важно задать в любом случае.

Почему это важно: Независимо от того, идет ли речь о роли PPC или SEO, этот вопрос может помочь определить уровень комфорта кандидата при работе с другими каналами.

Знает ли кандидат, как один канал может повлиять на эффективность другого канала? Хорошо ли они разбираются в PPC и Paid Social?

По возможности попросите их выступить по разным каналам. Этот тип вопросов поможет выявить их знания (или их отсутствие) в создании или реализации стратегий по разным каналам.

7. Как вы объясняете сложные ответы клиенту или человеку, занимающему руководящую должность?
Почему это важно? Это неизбежно произойдет в любой роли цифрового маркетинга. Они должны быть готовы к этому.

Некоторые предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание:

Оборачивается ли кандидат вокруг вопроса?
Может ли этот кандидат быть человеком, которому трудно думать на ногах?
Считают ли они, что нужно делиться слишком большим количеством данных, чтобы избежать вопросов?
Я уже совершал подобную ошибку в своей карьере, и могу сказать, что на ошибках учатся. Я часто говорю своей команде, что иногда нужно объяснять что-то так, как будто вы разговариваете с третьеклассником.

Когда речь идет о представителях высшего руководства или заинтересованных сторонах, иногда меньше значит больше. Их не нужно утомлять такими показателями, как CTR, Avg CPC и т.д. Постарайтесь ответить на вопросы, которые их волнуют, например:

Как работает их ROAS или CPA. Если эта метрика изменилась, то почему? (положительные или отрицательные).
По возможности давайте обзорные KPI высокого уровня.
Независимо от того, какую метрику вы приводите, всегда объясняйте «почему».
8. Считаете ли вы, что KPI должны быть одинаковыми для всех каналов, и почему?
Как правило, я не большой поклонник вопросов с подвохом, но мне нравится задавать этот вопрос кандидатам в digital.

Почему это важно: Короткий ответ на этот вопрос — нет.

Как опытные цифровые маркетологи, мы знаем, что ни одна платформа или тактика не имеет одинакового намерения, аудитории или сообщения. Так почему же их KPI должны быть одинаковыми?

Например, в стратегии PPC тот, кто запускает дисплейную рекламу TOF (top-of-funnel) для новой аудитории, не будет показывать те же результаты, что и тот, кто ищет товар или услугу в Google.

Почему?

Намерения этих двух тактик совершенно разные.

В первом примере вы выделяете кого-то из аудитории и прерываете его просмотр рекламным объявлением.

В последнем примере пользователь выходит за рамки своего поиска. Они ожидают, что вы встретите их с решением их проблемы.

Итак, какое из этих объявлений, скорее всего, будет иметь более высокий ROAS или более низкий CPA? Конечно же, поисковые объявления!

9. Какой у вас опыт в построении полноволоконных стратегий для клиентов?
Если вы нанимаетесь на должность digital-специалиста начального уровня, этот вопрос не обязателен.

С другой стороны, если вы ищете человека на должность, обладающего какими-либо стратегическими знаниями, этот вопрос крайне важен.

Некоторые последующие вопросы, которые можно задать после этого вопроса:

Какие каналы были использованы в этой стратегии?
Как вы решили, что использовать для этого клиента?
Отклонилось ли что-нибудь от ваших прогнозируемых ожиданий? Чему вы научились?
Вопросы о культуре и соответствии
Этот последний набор вопросов, возможно, является самым важным для долгосрочного успеха. Вы нанимаете не на время, а надолго.

В конце дня вы хотите быть уверены в своем выборе, основываясь на их характере, способности к сотрудничеству и умении сопереживать.

10. Каков ваш стиль работы с клиентами?
Почему это важно: то, как цифровой маркетолог выполняет свои обязанности в аккаунте, многое о нем говорит.

Некоторые ответы, которые вы можете получить на этот вопрос, включают:

Умеют ли они делегировать работу другим?
Как быстро они отвечают клиентам?
Отзывчивы ли они в чрезвычайных ситуациях?
Как организуют работу с клиентами? (Аналогично вопросу выше.)
11. Вы лучше работаете индивидуально или в команде?
Каждый человек хорошо справляется со своими обязанностями в разных сценариях. В некоторых случаях цифровым маркетологам приходится работать в одиночку или в команде, или и то, и другое.

Почему это важно: Это поможет выяснить, как они взаимодействуют со своими коллегами.

Если ваша роль требует, чтобы кандидат был настоящим командным игроком, крайне важно знать, как он умеет работать с другими.

Защищаются ли они, если кто-то имеет отличное от них мнение?
Делегируют ли они слишком много работы своим коллегам и не выполняют ли свою?
Склонны ли они к конфликтам?
12. Как вы лучше всего учитесь?
Я лично люблю задавать этот вопрос всем, как начинающим, так и старшим сотрудникам.

Так же как каждый хорошо справляется со своими обязанностями в одиночку или в группе, каждый учится по-своему.

Почему это важно: Может ли этот человек адаптироваться к моделям обучения, принятым в вашей компании? Потребуется ли им иной способ обучения, чем тот, к которому вы привыкли? Является ли он визуальным учеником?

Знание того, как кандидат усваивает новые идеи или тактики, может помочь устранить любые пробелы в обучении, если вы подготовитесь к этому заранее.

13. Приходилось ли вам иметь дело с недовольным клиентом? Как это было решено?
При необходимости этот вопрос можно дополнить вопросом о стиле управления клиентами.

По возможности попросите их выступить по разным каналам. Этот тип вопроса может

Почему это важно: Вы гарантированно будете иметь дело с несчастным клиентом в своей жизни.

Человек, подходящий на эту роль, должен обладать определенным уровнем эмпатии при решении проблем клиента.

Даже если клиент «не прав» в той или иной ситуации, обращался ли кандидат к чувствам клиента в прошлом? Были ли они признаны? Иногда им просто необходимо быть услышанными.

Знать, как кандидат справляется с конфликтами, очень важно, потому что это может изменить или разрушить отношения с клиентом.

14. Что вы ищете в этой роли?
Почему это важно: Лучше всего сразу согласовать ожидания кандидата и то, что вы предлагаете.

Этот вопрос также может раскрыть больше информации о мотивах кандидата:

Намерены ли они остаться в компании надолго?
Стремятся ли они к карьерному росту? Если да, то как вы можете помочь им в этом?
15. Почему вы хотите работать у нас?
Раньше меня раздражал этот вопрос. Теперь я спрашиваю об этом всех, с кем провожу собеседование.

Приход нового человека в организацию стоит много времени и денег. Подумайте обо всем обучении, которое проходит новый сотрудник, о персонале, который необходим для его обучения и наставничества, и т.д.

Если у кандидата нет хорошего ответа, это тревожный сигнал. Может быть, они просто ищут должность, с которой можно сделать шаг вперед? (Хотя в этом нет ничего плохого, полезно знать об этом заранее).

Почему это важно: В конце концов, соответствуют ли их мотивы культуре и ценностям вашей компании? Если нет, то, скорее всего, это не тот кандидат, который вам нужен.

Что в итоге?
Цифровые маркетологи сейчас очень востребованы. Если кандидату приходится проходить три-четыре собеседования с разными сотрудниками, скорее всего, он уже ищет другое место.

Ваше время как менеджера по подбору персонала также дорого. Имея заранее составленный список «обязательных» вопросов для собеседования с кандидатом, вы можете чувствовать себя более уверенно в течение того времени, которое у вас есть для общения с ним.

Помните, что никто не идеален. Постарайтесь определить, какие требования вашей компании не являются обязательными при найме подходящего сотрудника.

Какими ключевыми качествами/навыками/характеристиками из этого списка они должны обладать, чтобы пройти отбор?

В конечном итоге, задав эти важные вопросы, вы сможете чувствовать себя уверенно в своем решении двигаться вперед с вашим идеальным цифровым маркетологом.

Вам также могут понравиться Еще от автора

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.